Warsztaty z klientem
Na warsztatach spotkało się 12 osób: zarząd, kierownicy działów i przyszli użytkownicy. Zmapowaliśmy obecny proces obsługi zgłoszeń, który opierał się na e-mailach i arkuszach kalkulacyjnych.
Wynik to lista 46 wymagań podzielonych na „musi być”, „powinno być” i „może poczekać”. Ta lista wyznaczyła zakres pierwszej wersji.